Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων | Αγριολούλουδο & Ρίζα

Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που προσφέρονται μέσω του ιστολογίου «Αγριολούλουδο & Ρίζα», το οποίο διαχειρίζεται η Αγριολούλουδο & Ρίζα ΙΚΕ, με έδρα στη διεύθυνση Σταδίου 148, 161 91 Αθήνα, Ελλάδα (ΑΦΜ: EL196037800, Αρ. Μητρώου: ΑΦΜ: 200708825 — ΓΕΜΗ).

Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τον ελληνικό Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) περί προστασίας καταναλωτών, καθώς και κάθε άλλη σχετική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αγορά ή κράτηση υπηρεσίας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό νόμο, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να χρειαστεί να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης

Η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την ημέρα που ολοκληρώνεται η κράτηση ή η αγορά της υπηρεσίας.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση μέσω:

  • Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: [email protected]
  • Φόρμας επικοινωνίας που διατίθεται στον ιστότοπό μας

Η δήλωσή σας πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία της συναλλαγής, την ημερομηνία αγοράς και τη ρητή σας βούληση για υπαναχώρηση. Η προθεσμία τηρείται εφόσον αποστείλετε τη δήλωσή σας πριν τη λήξη των 14 ημερών.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής / Υπηρεσίας

Δωρεάν ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε κράτηση συμβουλευτικής ή υπηρεσίας δωρεάν, εφόσον μας ειδοποιήσετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβάλατε.

Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-Show)

Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού ή σε περίπτωση μη εμφάνισής σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε έως και το 100% του κόστους της υπηρεσίας ως αποζημίωση. Αναγνωρίζουμε ωστόσο ότι μπορεί να προκύψουν έκτακτες περιστάσεις, και κάθε περίπτωση θα αξιολογείται ξεχωριστά.

Επαναπρογραμματισμός

Εάν δεν μπορείτε να παρευρεθείτε σε ένα προγραμματισμένο ραντεβού, σας δίνουμε τη δυνατότητα δωρεάν επαναπρογραμματισμού μία (1) φορά, εφόσον μας ειδοποιήσετε τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα. Ο επαναπρογραμματισμός υπόκειται στη διαθεσιμότητα ημερομηνιών. Σε περίπτωση δεύτερου αιτήματος αλλαγής, ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μετά τη λήψη νόμιμου αιτήματος υπαναχώρησης ή αιτήματος ακύρωσης που πληροί τις ανωτέρω προϋποθέσεις:

  • Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματός σας.
  • Η επιστροφή θα γίνει μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά.
  • Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών σας και μπορεί να διαρκέσει επιπλέον 5-10 εργάσιμες ημέρες.
  • Δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα πρόσθετο κόστος για τη διαδικασία επιστροφής.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Ψηφιακό περιεχόμενο: Εάν έχετε ξεκινήσει τη λήψη (download) ή την πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. e-books, οδηγούς, ηχογραφημένα σεμινάρια) και έχετε δώσει τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας για την άμεση εκτέλεση, αναγνωρίζοντας ταυτόχρονα ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
  • Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως πριν τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, και εσείς είχατε δώσει τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας για την έναρξη εκτέλεσης εντός της περιόδου υπαναχώρησης, γνωρίζοντας ότι θα χάσετε το σχετικό δικαίωμα μετά την πλήρη εκτέλεση.

Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώνουμε σαφώς πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σας για τυχόν εξαιρέσεις που ισχύουν και θα ζητούμε τη ρητή συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται.

6. Καταγγελίες & Επίλυση Διαφορών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό του αιτήματός σας ή εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]. Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί ικανοποιητικά, έχετε τη δυνατότητα να προσφύγετε στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επίσης, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες ελληνικές αρχές προστασίας καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή και του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

  • Επωνυμία: Αγριολούλουδο & Ρίζα ΙΚΕ
  • Διεύθυνση: Σταδίου 148, 161 91 Αθήνα, Ελλάδα
  • Email: [email protected]